よくあるご質問

• ログインできないのですが

  パスワードの大文字小文字の間違えはございませんでしょうか？
  パスワードがわからなくなったときはときは「パスワードを忘れた方はこちら」から再登録願います。

• パスワードを忘れてしまったのですが

  マイページログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から、登録時に設定していただいたログインID（メールアドレス）をご入力いただくとパスワードの再設定メールが届きますので、パスワードを再設定してログインください。

• 登録したのにログインできない

  弊社の他の製品登録サービスなどとは、登録情報が共通化されていません。マイページのご登録をお願いいたします。マイページご登録の際には、ご登録確認メールを配信いたしておりますので、メールが届いているかご確認ください。

• 新規会員登録できない

  既にご登録いただいているメールアドレスは重複登録できません。「ログイン」からマイページにお進みください。

• 登録内容を確認したい

  ログイン後、マイページメニューの「会員情報の確認・変更」からご確認いただけます。

• マイページ登録に会費は必要ですか？

  マイページは無料でご利用いただけます。お気軽にご登録ください。

• 会員登録やパスワード再設定などのメールが届かないのですが

  次の例のように、お客様がご利用のメールの受信環境などによりメールが届かない場合がありますのでご確認ください。
  ＜メールが届かない例＞
  　・お客様側のメールサーバーで受信を自動的に延期されている。
  　・メールの受信ボックスが満杯になっている。
  　・迷惑メールとして判断されている。
  
  ご確認いただき、解消されない場合は、
  お手数ですが「お問い合わせ」の「[B]技術お問い合わせ(製品の配線、機能など)」からeメールでお問い合わせください。
  
  お問い合わせいただきますと、
  お客様にご了解をいただいたうえで、お問い合わせいただいたメールアドレス宛に仮パスワードを連絡しますので、
  あらためてログインができるか確認してください。
  ログインができたら、マイページメニューにて任意のパスワードに変更してご利用ください。
  

• 新規会員登録画面に「私はロボットではありません」という表示が出ますが、これは何でしょうか？

  ロボットやボットと呼ばれるプログラムによる自動入力や、不正アクセスを防止するためのチェック機能です。
  □枠をクリックして「✓」が表示されると、会員登録を進めていただく事ができるようになります。
  
  手数をおかけしますが、会員登録の際は□枠をクリックして、
  手続きを進めていただきますようご理解をお願いいたします。
  
  「確認は時間切れとなりました。チェックボックスをもう一度オンにしてください。」
  という表示が出た場合は、もう一度□枠をクリックして「✓」を表示させて、
  会員登録を進めてください。
  
  ※ 当機能はGoogle社が提供しているセキュリティシステムのため、
  　 不正アクセスの判定ロジックなどの情報は公開されておりません。
  

• パトライトWebメンバーの会員登録をしていますが、退会して会員情報を
  削除したいので退会の方法を教えてください。

  パトライトWebメンバーを退会して、会員登録情報を削除するには
  当社ホームページで、会員ご本人様に「退会」の手続きをしていただきますようお願いいたします。
  退会は、会員ご本人様による手続きにてお願いしております。
  手数をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
  
  退会の手続きは、以下の手順をご参照ください。
  
  1.マイページにログインします。
  
  
  
  2.ログイン後、左側の「マイページメニュー」より「退会」をクリックします。
  
  
  
  3.「退会」画面で「退会する」をクリックすると退会の手続きが完了します。
  　退会されますと「ユーザー情報」や「ダウンロード履歴」などのデータは全て削除されます。
  
  
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